TCFA 2023年服務金賞認證！御奉企業榮獲國際服務標準肯定

由台灣連鎖暨加盟協會主辦的首屆「TCFA服務金賞認證」於25日舉行頒獎典禮，該認證旨在評估連鎖品牌提供的服務流程。

「服務金賞認證」，透過「台灣密思服務顧問公司」神秘客，評核御奉企業整體服務品質，通過國際專業評鑑，滿足顧客滿意期許，品質追求永續的水平.。

秘密客，不簡單的服務審核

此項經過秘密客嚴格的審核，象徵品牌服務與國際接軌，具有精進服務品質，能代表台灣整體服務水準。TCFA理事長陳翔玢指出，為追求更高的服務品質目標，台灣連鎖暨加盟協會選擇導入國際標準再創嶄新里程碑。

台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)，自2023年下半年與國際機構合作，轉型成「服務金賞認證」制度。從顧客視角進行連鎖企業實體門市服務品質評鑑，評核企業提供顧客感動滿意的服務流程，針對「服務款待力」、「基礎營運力」、「賣場力」、「銷售力」與「團隊服務力」五大面向進行評核，服務人員是否可以在服務的過程中，具體了解消費者需求提供合適方案、引導購買，正確傳遞品牌價值，最終讓顧客對品牌產生認同。同時觀察服務人員是否對於自身企業有認同感，企業能替員工創造幸福感，落實人才永續發展目標。

嚴格的訓練 細膩體貼的服務

由於御奉在創始以來，就利基在傳遞健康、時尚、簡約、樂活等四大理念，希望消費者能更加健康的享受生活，因此在內部的培訓十分嚴格且細膩，造就我們的店長都是經歷豐富，深知所有茶品、食品的淵源故事歷程，且優先站在消費者立場思考，提供符合需求的服務與建議，力求滿意。

這榮譽不容易，因為評選是從消費者角度，針對 #服務款待力 #基礎運營力 #賣場力 #銷售力 #團隊服務力 等五大面向進行評核，希望建構專業服務指標，提高品牌影響力，彰顯企業服務價值。

感謝台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)的表揚，御奉企業持續精進，我們也深信能讓員工夥伴認同品牌，方能展現親切細膩的服務，企業能替員工創造幸福感，落實人才永續發展目標。

國際標準的專業評鑑

御奉企業服務品質通過國際專業評鑑，具有顧客忠誠度的水準，獲頒第一屆服務金賞認證。
長期保持細緻服務，真誠的顧客溝通與服務，是企業內部訓練中，長期作為服務標竿，力求穩定且精進的發展。不僅服務讓顧客滿意，亦同時提供企業優化建議，讓品牌更深得人心。

品牌理念傳遞，顧客服務滿意

御奉企業拓展新茶生活門市，位居在台北新光三越A11館B2、板橋大遠百B1、南京東路門市，桃園國際機場出境大廳、高雄漢神百貨B3，經常有國際觀光客指定拜訪，因此需能確實掌握各國家的偏好，對於茶品口味喜好，巧妙的將茶飲配方，進行文化交流，傳遞台灣特質以及御奉的品牌堅持，且明確的讓顧客理解御奉新茶文化理念，以及堅持天然永續的培育茶樹，養護土地的理念。

感謝這同仁用心盡責無私的服務，成功獲此殊榮，御奉新茶生活維持友善呵護的初衷，傳遞健康、時尚、節約、樂活的新茶生活，未來持續精進，提供優良的產品與服務品質。

服務是「品牌」的根本，為追求更高服務品質目標，台灣連鎖暨加盟協會會與國際接軌，率先全台舉辦首屆「服務金賞認證」，71家企業服務品質通過國際專業評鑑，連鎖品牌共同提高服務力，推動台灣最美好的價值。

服務金賞認證

TCFA自2018年推動「點亮服務計畫」，大規模進行所有會員企業服務品質評核，提供企業專屬報告，協助企業改善缺失追求更好的品質價值，整體計畫推動五年，帶動不同行業連鎖品牌服務品質具體成長，成效斐然。

持續努力精進 友善環境與服務

台灣連鎖暨加盟協會秘書長洪雅齡指出，面對疫後消費體驗新變化，考量連鎖品牌應積極強化服務力，協會在2023年進階推出「服務金賞認證」計畫，從消費者角度，針對服務款待力、基礎運營力、賣場力、銷售力及團隊服務力等五大面向進行評核，希望建構專業服務指標，提高品牌影響力，彰顯企業服務價值。

第一屆「服務金賞認證」鼓勵連鎖品牌主動參加意願，很多企業勇敢接受國際專業評鑑，從顧客視角檢視服務品質，首屆共有71家企業通過評鑑，服務品質達到具有顧客忠誠度的水準，由經濟部陳正祺政務次長公開授證，連鎖品質持續精進品質，與國際接軌，並追求領先，共同提升台灣整體服務水準。

內需經濟動能極強，消費需求多變，實體經營必須不斷進化，運用技術密集提高經營效能已是連鎖品牌發展必要目標，期許連鎖品牌持續參與「服務金賞認證」，真正從顧客角度落實服務價值，全面推升台灣服務業追求超越國際的專業水準。

連鎖服務業是「人與人交流的產業」，由「企業人才」建構出順暢且愉快的交流體驗，是企業發展的重要根本與基石，將品牌延伸連結客戶的服務力。