TCFA 2023年服務金賞認證!御奉企業榮獲國際服務標準肯定

由台灣連鎖暨加盟協會主辦的首屆「TCFA服務金賞認證」於25日舉行頒獎典禮,該認證旨在評估連鎖品牌提供的服務流程。

「服務金賞認證」,透過「台灣密思服務顧問公司」神秘客,評核御奉企業整體服務品質,通過國際專業評鑑,滿足顧客滿意期許,品質追求永續的水平.。

秘密客,不簡單的服務審核

此項經過秘密客嚴格的審核,象徵品牌服務與國際接軌,具有精進服務品質,能代表台灣整體服務水準。TCFA理事長陳翔玢指出,為追求更高的服務品質目標,台灣連鎖暨加盟協會選擇導入國際標準再創嶄新里程碑。

台灣連鎖暨加盟協會(TCFA),自2023年下半年與國際機構合作,轉型成「服務金賞認證」制度。從顧客視角進行連鎖企業實體門市服務品質評鑑,評核企業提供顧客感動滿意的服務流程,針對「服務款待力」、「基礎營運力」、「賣場力」、「銷售力」與「團隊服務力」五大面向進行評核,服務人員是否可以在服務的過程中,具體了解消費者需求提供合適方案、引導購買,正確傳遞品牌價值,最終讓顧客對品牌產生認同。同時觀察服務人員是否對於自身企業有認同感,企業能替員工創造幸福感,落實人才永續發展目標。

嚴格的訓練 細膩體貼的服務

由於御奉在創始以來,就利基在傳遞健康、時尚、簡約、樂活等四大理念,希望消費者能更加健康的享受生活,因此在內部的培訓十分嚴格且細膩,造就我們的店長都是經歷豐富,深知所有茶品、食品的淵源故事歷程,且優先站在消費者立場思考,提供符合需求的服務與建議,力求滿意。

這榮譽不容易,因為評選是從消費者角度,針對 #服務款待力 #基礎運營力 #賣場力 #銷售力 #團隊服務力 等五大面向進行評核,希望建構專業服務指標,提高品牌影響力,彰顯企業服務價值。

感謝台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)的表揚,御奉企業持續精進,我們也深信能讓員工夥伴認同品牌,方能展現親切細膩的服務,企業能替員工創造幸福感,落實人才永續發展目標。

 

祕密客審核服務金獎-御奉茶葉

國際標準的專業評鑑

御奉企業服務品質通過國際專業評鑑,具有顧客忠誠度的水準,獲頒第一屆服務金賞認證。
長期保持細緻服務,真誠的顧客溝通與服務,是企業內部訓練中,長期作為服務標竿,力求穩定且精進的發展。不僅服務讓顧客滿意,亦同時提供企業優化建議,讓品牌更深得人心。

品牌理念傳遞,顧客服務滿意

御奉企業拓展新茶生活門市,位居在台北新光三越A11館B2、板橋大遠百B1、南京東路門市,桃園國際機場出境大廳、高雄漢神百貨B3,經常有國際觀光客指定拜訪,因此需能確實掌握各國家的偏好,對於茶品口味喜好,巧妙的將茶飲配方,進行文化交流,傳遞台灣特質以及御奉的品牌堅持,且明確的讓顧客理解御奉新茶文化理念,以及堅持天然永續的培育茶樹,養護土地的理念。

感謝這同仁用心盡責無私的服務,成功獲此殊榮,御奉新茶生活維持友善呵護的初衷,傳遞健康、時尚、節約、樂活的新茶生活,未來持續精進,提供優良的產品與服務品質。

服務是「品牌」的根本,為追求更高服務品質目標,台灣連鎖暨加盟協會會與國際接軌,率先全台舉辦首屆「服務金賞認證」,71家企業服務品質通過國際專業評鑑,連鎖品牌共同提高服務力,推動台灣最美好的價值。

服務金賞認證

TCFA自2018年推動「點亮服務計畫」,大規模進行所有會員企業服務品質評核,提供企業專屬報告,協助企業改善缺失追求更好的品質價值,整體計畫推動五年,帶動不同行業連鎖品牌服務品質具體成長,成效斐然。

服務品質金獎-門市店長-銷售力-款待-顧客服務滿意

持續努力精進 友善環境與服務

台灣連鎖暨加盟協會秘書長洪雅齡指出,面對疫後消費體驗新變化,考量連鎖品牌應積極強化服務力,協會在2023年進階推出「服務金賞認證」計畫,從消費者角度,針對服務款待力、基礎運營力、賣場力、銷售力及團隊服務力等五大面向進行評核,希望建構專業服務指標,提高品牌影響力,彰顯企業服務價值。

第一屆「服務金賞認證」鼓勵連鎖品牌主動參加意願,很多企業勇敢接受國際專業評鑑,從顧客視角檢視服務品質,首屆共有71家企業通過評鑑,服務品質達到具有顧客忠誠度的水準,由經濟部陳正祺政務次長公開授證,連鎖品質持續精進品質,與國際接軌,並追求領先,共同提升台灣整體服務水準。

內需經濟動能極強,消費需求多變,實體經營必須不斷進化,運用技術密集提高經營效能已是連鎖品牌發展必要目標,期許連鎖品牌持續參與「服務金賞認證」,真正從顧客角度落實服務價值,全面推升台灣服務業追求超越國際的專業水準。

連鎖服務業是「人與人交流的產業」,由「企業人才」建構出順暢且愉快的交流體驗,是企業發展的重要根本與基石,將品牌延伸連結客戶的服務力。

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